公司名称：万家通电器维修中心

海尔燃气灶清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔燃气灶服务说明：

1. 诚心：海尔为顾客提供优质的燃气灶产品和服务，要求每一位销售人员在向顾客推介时务必做到“诚心推介，不做虚假宣传”。
2. 细心：海尔一直追求“细节成就完美”，要求每一位安装工程师在为顾客安装调试燃气灶时务必做到“细心安装调试，不留安全隐患”。
3. 耐心：海尔一贯坚持“顾客的小事就是我们的大事”的原则，要求每一位安装工程师不仅要细心做事，还要耐心指导顾客使用，坚决做到“耐心讲解，确保客户轻松熟练使用”。
4. 用心：海尔坚信“世上无难事，只要人有心”。安装后及时进燃气灶电话回访，定期安排服务人员上门维护、准时提示顾客进燃气灶产品更换等服务，做到“用心呵护，让顾客使用产品全程安心无忧”。

二、海尔燃气灶服务理念如下：


1. 服务态度：海尔服务人员应以真诚、热情、耐心的态度为用户服务，不得拒绝服务、态度恶劣、推诿扯皮等。言谈举止要文明，微笑服务，以让用户感受到舒适和满意。
2. 安全操作：海尔服务人员在进行安装、维修等服务时，应遵守安全操作规程，确保自己和用户的人身安全。服务前应进行安全测电，服务中应通电试机，服务后应清理现场，确保产品一站通检到位。
3. 行为规范：海尔服务人员应遵守行为规范，不得乱讲禁语、弄虚作假、违规收费等。在提供服务时，应递上一张名片，穿上一副鞋套，铺上一块垫布，带上一块毛巾，留下一个好评，以展示海尔服务的专业性和贴心性。
4. 产品知识：海尔服务人员应熟悉自己所服务的产品，了解产品的性能、特点、使用方法等，以便为用户提供更好的服务和建议。