公司名称：万家通电器维修中心

能率热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、能率热水器服务说明：

1. 客户至上：能率始终将客户的需求和满意度放在首位，视客户为公司的核心。他们致力于理解并满足客户的期望，通过提供个性化的解决方案来不断提升客户满意度。

2. 专业服务：能率提供专业、全面的服务。他们拥有专业的技术团队和客户服务团队，能够为客户提供准确、高效的产品信息、技术支持和维修服务。

3. 质量保障：能率注重产品和服务的质量，通过严格的质量控制体系和检测流程，确保所售产品的性能和品质达到行业领先水平。

4. 便捷体验：能率致力于为客户提供便捷的购物和使用体验。他们优化网站设计和操作流程，使用户能够轻松找到所需产品，并完成购买。

5. 持续创新：能率不断追求创新，通过引进新技术、新产品和新的服务方式，满足客户不断变化的需求。他们关注市场趋势和行业发展，不断优化产品和服务，为客户提供更好的使用体验。

二、能率热水器服务政策如下：

1. 售前规范：能率在售前阶段遵循严格的规范，确保提供准确、全面的产品信息，并为消费者提供必要的咨询和体验服务。
2. 售中规范：在销售过程中，能率遵循公平交易的原则，提供多样化的购买方式，如分期付款、合约机套餐等，以满足不同消费者的需求。
3. 维修服务规范：能率重视维修服务，并为此制定了详细的规范。对于维修、保养和退换货等服务，能率确保遵循国家的法律法规和公司的政策。
4. 维修质量承诺：在保修期内，如果发生整机更换（不包括配件），更换后的产品将按照三包法规定重新计算保修期。对于部件更换，更换后主机延续原保修期，不足90天的按照90天计算。
5. 退换货及送修服务指引：在退换货或送修前，能率要求核对相关内容是否准备齐全，并提醒用户备份个人数据。