公司名称：万家通电器维修中心

万和热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、万和热水器服务说明：

1. 服务范围：万和的“以换代修”服务政策适用于指定的产品，包括燃气具、厨房热水器等。
2. 服务流程：当用户遇到产品故障时，可以直接联系万和的维修服务部门，根据故障情况选择“以换代修”服务。万和会根据用户提供的信息进行检测，确认故障后将为用户的设备更换新零件或整个产品。如果无法提供与用户设备完全一致的新设备，万和会提供一款功能相同或更先进的产品进行更换。
3. 保修期限：更换后的产品或零件享有与原产品相同的保修期限。
4. 服务限制：如果用户私自拆卸、改装或损坏产品，或因不可抗力因素造成的产品损坏，万和不承担“以换代修”服务的责任。此外，如果产品超过保修期限，用户需要自费支付维修费用。

二、万和热水器服务政策如下：

1. 服务目标：致力于让所有用户感到满意。
2. 服务理念：致力于带走用户的烦恼，留下公司的关怀。
3. 服务要求：
全天候：提供24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇。
全方位：提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务。
全专业：拥有专家级服务队伍，专业的服务工具，确保100％专业服务，确保服务质量。
4. 服务细节：
四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。