公司名称：万家通电器维修中心

博世洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、博世洗衣机服务说明：

1. 仪表仪容：上门服务时，员工应穿着整洁、得体的职业装，保持仪容整洁、精神饱满。
2. 言谈举止：注意礼貌用语，用适当的称呼招呼顾客，尊重顾客的意见和要求，微笑服务，保持良好的服务态度。
3. 文明用语：在交流过程中，使用简单、清晰、礼貌的语言，避免使用专业术语或过于复杂的语句。
4. 上门服务时间：按照约定的时间准时到达顾客家中，如遇特殊情况应及时通知顾客并说明原因。
5. 上门服务流程：先向顾客介绍公司、产品和服务，然后仔细听取顾客需求，根据需求提供解决方案，*后在完成服务后清理现场并告知顾客注意事项。
6. 产品知识和技术能力：掌握产品的特点和性能，能够熟练操作相关设备和技术，保证服务的专业性和准确性。
7. 诚实守信：遵守职业道德，保守顾客隐私和商业机密，不夸大宣传、不虚假承诺，维护公司的声誉和形象。
8. 安全意识：在上门服务过程中，注意安全操作规程和防护措施，避免发生意外事故。
二、博世洗衣机维修服务理念如下：

1. 热情友好：博世要求维修服务人员对待客户热情友好，积极主动地为客户提供服务，并保持微笑和亲切的态度。

2. 专业能力：博世维修服务人员需要具备专业的技能和知识，能够准确快速地解决客户的问题，提高客户满意度。

3. 耐心细致：维修服务人员需要耐心细致地听取客户的问题和需求，并详细了解客户的使用情况和反馈，提供有针对性的解决方案。

4. 遵守时间：博世要求维修服务人员遵守时间，按照预约的时间准时到达客户家中，不无故迟到或早退，确保客户等待时间短。

5. 诚信可靠：维修服务人员需要具备诚信可靠的职业操守，严格遵守维修服务承诺，不欺诈客户或虚假宣传。