公司名称：万家通电器维修中心

西门子咨询电话：4006-189123

一、西门子燃气灶维修服务政策如下：

1. 产品安装：对于消费者购买的西门子灶具、烟机、燃气热水器、消毒柜、电热水器、壁挂炉、电烤箱、微波炉、电蒸箱、保温抽屉、蒸烤一体机、微蒸烤一体机、洗碗机、红酒柜、集成灶、集成水槽、厨房新风机等产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务。如果安装环境导致需增加辅件，由服务商提供安装材料，并保证材料符合国家相关标准。
2. 维修政策：在保修期内，因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《西门子股份厨卫燃气灶服务收费手册》收取相关费用。
3. 服务流程：消费者可以通过多种方式与西门子联系，如商家网站、全国统一服务热线以及微信公共号等。预约安装和报修的服务后，西门子承诺在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4. 收费标准：对于收费维修，西门子会按照《西门子股份厨卫燃气灶服务收费手册》收取相关费用。收费前，服务工程师会主动出示该手册，告知维修所需配件收费明细及金额。收费后，会在《产品维修服务单》上清晰注明收费总金额，并由消费者签字确认支付金额。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非西门子家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。