好太太热水器各区维修服务处理电话号码-顾客诉求服务
发布时间:09月05日
详细说明
好太太咨询电话:400-6189123
一、好太太热水器服务流程
1. 上门前,服务人员应与用户取得联系,确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件,按预约时间准时登门。
3. 如按时登门,用户不在家,则在明显位置将用户留言条贴好,写好有关联系电话,预约下次上门时间。
4. 登门服务必须要精神饱满,进门前按一声门铃(或轻轻敲门三下),退后一步站好,10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语:“您好,我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置,严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题,详细询问并记录用户信息,保证用户信息准确。
8. 根据用户反映的故障现象分析可能的故障原因,进行排查和维修。
9. 维修完成后,清理现场,向用户解释维修过程,并征得用户签字确认。
10. 根据用户地址、要求上门时间及自己的实际情况,按时到达并提前与用户联系,确保用户满意。
二、好太太热水器服务规范
1. 语言规范:多运用礼貌用语,语言流利,耐心解答用户问题,语言通俗易懂,严禁讲脏话。
2. 衣着、外表规范:衣着整洁、规范,不蓬头垢面、仪表文明,精神饱满。
3. 上门好太太热水器服务流程需严格按照流程执行,如因特殊原因无法按时上门,需提前向用户道歉并解释原因,征得用户谅解后,同用户约定下一次服务时间。
4. 如在维修过程中需要更换零部件,应先征得用户同意,并在维修单上注明更换的零部件和价格。
5. 严禁服务人员向用户推销任何产品或服务,也不得索要或接受用户的任何财物。
6. 服务人员应始终以诚信、专业、高效、满意的服务宗旨为准则,不断提升服务质量。