公司名称：万家通电器维修中心

西门子咨询电话：4006-189123

一、西门子燃气灶维修服务政策如下：

1. 产品保修政策：所有产品整机免费保修一年，其中关键部件集成灶主板免费保修三年，集成灶电机免费终身保修。
2. 退换货政策：自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；自购买之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。在三包有效期内，修理两次并经公司专业技术人员鉴定，无法通过修理实现正常使用的产品，可凭有效证件免费为消费者调换同规格的产品。
3. 不实行三包的情形：属下列情况之一者，不实行三包，但可实行收费修理：a、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；b、非本公司授权服务渠道所指定人员拆动造成损坏的；c、无三包凭证及有效发票的；d、三包凭证型号与修理产品型号不符或有涂改的；e、因不可抗力造成损坏的。

另外，为了提升客户的满意度和保证维修服务的质量，西门子燃气灶（中国）有限公司还制定了以下规定：

保修政策：不与用户顶撞；不受用户吃请；不收用户礼品。套上进门鞋，进门服务；铺开红地毯，开始维修；修后擦拭机器，保持清洁干净；当面进行试用，检查维修效果。
退换货流程：未送货的，请携带所有购买凭证，直接联系购买的门店办理退货、换货。已送货或已使用的，先联系购买的门店要求退换货，对于人为造成产品、包装物、折旧等，将收取相应的损失费用。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非西门子家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。