公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

一、万和热水器维修服务政策如下：

1. 服务时效：万和集团承诺在接到服务请求后，将在24小时内安排专业技术人员上门服务，确保问题得到及时解决。
2. 专业服务：万和集团拥有一支专业、经验丰富的技术团队，能够提供高效、专业的技术支持和服务。
3. 诚信服务：万和集团承诺在服务过程中，将遵循诚信原则，保护客户的隐私和信息安全。
4. 定期回访：为了不断提高服务质量，万和集团承诺将定期对客户进行回访，了解客户需求和意见，持续改进服务。
5. 服务质量保证：万和集团承诺，如果服务效果未能达到客户的期望和要求，将免费重新提供服务，直至问题得到解决。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非万和家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。