公司名称：万家通电器维修中心

阿里斯顿咨询电话：4006-189123

一、阿里斯顿热水器维修服务政策如下：

1. 产品保修：阿里斯顿集团对所售产品实行一年包修，三年包换，终身维护的政策。这意味着在购买产品后的一年内，如产品出现非人为因素引起的性能故障，阿里斯顿将免费进行维修。在三年包换期内，如产品出现严重性能故障，阿里斯顿将免费更换新产品。此外，对于售出的产品，阿里斯顿还提供终身维护服务。
2. 免费预约上门服务：在包修期内，阿里斯顿提供免费预约上门服务。用户可以通过电话、微信或在线客服等方式预约上门服务时间，阿里斯顿会在约定时间内派出专业技术人员上门进行维修或安装服务。
3. 收费服务：在包修期外，阿里斯顿提供收费的维修和保养服务。用户可以根据需要选择不同的服务项目和收费标准，阿里斯顿会派遣专业技术人员进行维修和保养工作。
4. 服务方式：阿里斯顿提供多种服务方式，包括“用户送修”、“预约上门检修、安装”、“上门安全检查、清洗”、“上门设计”等，以满足不同用户的需求。
5. 服务时效：阿里斯顿承诺在接到用户报修后，将在12小时内响应，并在24小时内完成上门检修工作。对于需要中大修的情况，阿里斯顿将在7日内完成。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非阿里斯顿家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。