公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

一、海尔热水器维修服务政策如下：

1. 免费预约上门服务：在包修期内，海尔集团提供免费预约上门服务。如果产品在国家规定的使用年限内出现任何问题，都将提供终身维修服务。
2. 服务方式多样：海尔集团提供“用户送修”、“预约上门检修、安装”、“上门安全检查、清洗”、“上门设计”等服务方式，以保证用户享受到优质的服务。
3. 服务时效保障：海尔集团的服务需求响应时间为12小时以内，对于上门服务的时间也有一定的保障。
4. 五星级标准·全流程无忧：海尔集团的服务理念是极速响应，提供畅快的服务体验，致力于实现五心用户体验的目标。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非海尔家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。