公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

一、海尔热水器维修服务政策如下：

1. 安装和调试服务：海尔提供免费上门安装和调试服务，确保产品正常运行。安装完成后，工作人员会对机器进行水电气的检测。

2. 保修政策：海尔对所有产品实行保修政策，不同产品的保修期限不同。例如，集成灶整机保修三年，工程机及商业用途机器整机保修一年，其中电机终身保修；燃气热水器、电热水器、嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱、嵌入式洗碗机、垃圾处理器整机自安装起保修三年等。

3. 客户服务：海尔设有全国服务热线，提供全天候的客户服务，用户可以拨打该电话进行咨询、投诉等。此外，海尔还提供主动安检服务，包括上门服务完毕后，对所有海尔热水器产品进行漏水、漏气等安检。

4. 客户监督：海尔建立了一套客户监督机制，用户可以监督当地加盟商的服务质量。如果发现服务未达到公司标准，用户可以拨打全国服务热线进行投诉。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非海尔家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。