公司名称：万家通电器维修中心

方太咨询电话：4006-189123

一、方太热水器维修服务政策如下：

1. 维修服务热线：提供24小时全国维修服务热线。晚间21:00至次日早上8:00为电脑语音服务。
2. 上门服务：消费者报装、报修后，方太服务单位会与消费者预约确定上门服务时间。签约区域中心城区的产品在24小时内上门服务，边远地区预约服务。
3. 电话回访：方太全系列产品定期提供电话回访服务。
4. 退换机政策：根据国家“三包”规定，用户在购买产品后，如果产品出现性能故障，可以选择退机、换机或修理。退换政策在不同产品类型中有所区别，例如人工煤气产品整机保修一年，而用于生产经营目的、商用、公司集体使用等非家庭使用所购买的产品，其整机和主要部件的保修期为6个月。对于降价销售的商品机，不退不换，降价部位和外观不予保修，性能故障按相应保修政策执行。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非方太家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。