公司名称：万家通电器维修中心

能率咨询电话：4006-189123

一、能率热水器维修服务政策如下：

1. 全天候服务：我们提供24小时全天候的维修服务热线，确保客户在任何时候都能够得到及时的响应和帮助。无论何时何地，只要客户需要，我们都能及时出现并提供解决方案。

2. 两条理念：带走用户的烦恼，留下我们的关怀。这是我们始终坚持的服务理念，我们致力于解决用户在使用产品过程中遇到的问题和困难，让他们感受到我们的专业和关爱。

3. 三全要求：全天候、全方位、全专业是我们的三全要求。全天候意味着我们提供24小时的服务热线，全方位则涵盖售前咨询到维修服务的全过程，全专业则体现为专家级的团队和专业的工具。

4. 五类服务：包括维修的巡检、维修、保养、解急等，都是我们提供的服务项目，旨在确保客户的产品能够得到及时、专业的维护和保养，提高产品的使用寿命和性能。

5. 六个免费：免费设计、免费送货、免费安装、免费保养、免费咨询和免费巡检等都是我们提供的免费服务项目，旨在为用户提供全面的服务支持，降低他们的成本和负担。

6. 两个承诺：我们承诺在24小时内响应客户需求，并在48小时内到达现场进行维修或处理。这是我们对客户的承诺，也是我们对自己的要求，确保客户的问题能够得到及时、专业的解决。

7. 目标与宗旨：我们的目标是让所有的用户感动，我们的宗旨是“使用户获得*大程度的满意”。我们致力于为客户提供*优质的服务和支持，让他们感受到我们的专业和用心。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非能率家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；