公司名称：万家通电器维修中心

三星咨询电话：4006-189123

一、三星冰箱维修服务政策如下：

1. 安装和调试服务：三星提供免费上门安装和调试服务，确保产品正常运行。在安装过程中，工作人员会对机器进行水电气的检测，根据安装的位置进行相应的定位。

2. 保修政策：三星对所有产品实行保修政策，不同产品的保修期限不同。例如，集成灶整机保修三年，工程机及商业用途机器整机保修一年，其中电机终身保修；燃气热水器、电热水器、嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱、嵌入式洗碗机、垃圾处理器整机自安装起保修三年等。在保修期内，如果同一故障维修三次仍未修好，三星将免费更换整机或模块部件。

3. 客户服务：三星设有全国服务热线，提供全天候的客户服务，用户可以拨打该电话进行咨询、投诉等。同时，三星还提供在线商城客服和门店接待服务，为用户提供及时、专业的服务。

4. 回访调查：三星会对所有上门服务记录进行100%回访调查，对没有按服务承诺做到位的门店进行考核。同时，对于所有安装完毕的机器，工作人员会为用户讲解机器的操作流程以及日常中需要注意的事项。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非三星家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。