公司名称：万家通电器维修中心

海尔卡萨帝咨询电话：4006-189123

海尔卡萨帝洗衣机维修、移机安装清洗保养一站式服务
一、总则


1.1 本细则旨在明确海尔卡萨帝洗衣机授权维修中心（以下简称“维修中心”）的职责、服务标准及操作流程，确保维修服务质量，保障消费者权益。


1.2 维修中心应严格遵守国家相关法律法规和海尔卡萨帝公司的服务政策，为消费者提供优质、高效的维修服务。


二、职责与权限


2.1 维修中心负责受理海尔卡萨帝洗衣机产品的维修服务申请，为消费者提供上门维修、调试、保养等服务。


2.2 维修中心有权对消费者的维修需求进行评估，并根据实际情况调整维修方案，确保维修服务的合理性和有效性。


2.3 维修中心应确保维修人员的专业素质和服务质量，对不合格的维修服务进行改进或拒绝提供服务。


三、服务标准


3.1 维修中心应建立完善的客户服务体系，确保消费者在申请维修服务后能够及时得到响应和处理。


3.2 维修人员应具备相关技术资质和实际操作经验，能够对海尔卡萨帝洗衣机产品进行准确诊断和维修。


3.3 维修中心应保持场所整洁、设备齐全，为消费者提供良好的维修环境。


3.4 维修中心应在合理的时间内完成维修服务，确保消费者的正常使用。


四、操作流程


4.1 消费者通过电话、网络或现场等方式向维修中心提交维修服务申请。


4.2 维修中心对消费者进行身份核实和需求确认，了解产品型号、故障现象等相关信息。


4.3 维修中心根据实际情况制定维修方案，并与消费者进行沟通确认。


4.4 维修中心安排专业维修人员上门服务，携带必要的工具和备件。


4.5 维修人员对产品进行检测和诊断，确定故障原因及所需更换部件。