公司名称：万家通电器维修中心

方太咨询电话：4006-189123

方太维修、移机安装清洗保养一站式服务
一、服务目标
方太致力于为客户提供优质的维修服务，确保在使用过程中的正常运行。我们建立维修规范档案记录，以便更好地了解客户需求，提高维修效率，确保客户满意度。

二、维修规范档案记录流程

1. 客户报修：客户通过电话、网络或到店方式报修，并描述故障情况。
2. 派工维修：根据报修情况，安排合适的维修人员前往客户所在地进行维修。
3. 维修过程记录：维修人员将维修过程记录在维修规范档案中，包括故障现象、维修方法、更换零件等信息。
4. 验收与结算：维修完成后，客户对维修结果进行验收，确认无误后进行结算。
5. 回访与反馈：对客户进行回访，了解维修满意度，收集客户反馈，以便不断优化服务。

三、服务承诺

1. 维修人员经过专业培训，具备从业资格证书，确保维修质量。
2. 维修过程中，我们将确保客户隐私安全，不泄露客户个人信息。
3. 对于同一故障，若在三个月内再次发生，我们将提供免费维修服务。
4. 若因维修人员操作不当造成损失，我们将承担相应责任。
5. 维修完成后，我们将对客户进行回访，确保客户满意度。

四、注意事项

1. 在进行维修操作前，请客户务必配合维修人员进行安全检查，确保维修过程的安全性。
2. 若发现存在其他安全隐患，建议客户及时停止使用，并与方太联系，我们将尽快安排专业人员进行处理。
3. 请客户在维修过程中保持现场整洁，不要随意丢弃垃圾，以免给维修工作带来不便。
4. 若客户对维修人员的工作不满意或有其他疑问，可随时与方太客服联系，我们将尽快给予回复和处理。