欧意维修服务技术咨询电话号码多少4006-189123
发布时间:12月11日
详细说明
欧意咨询电话:4006-189123
欧意维修、移机安装清洗保养一站式服务
本规范规定了欧意家用在销维修,对产品实施“三包”的标准和操作流程。本规范适用于欧意销售公司及其所有分支机构。
二、定义
“三包”是指对售出商品实行包修、包换、包退的简称。
“包修”是指对售出商品在规定时间内免费修理。
“包换”是指在产品存在质量问题时,为用户更换相同或相似商品。
“包退”是指对售出商品在规定时间内因质量问题或客户原因可以办理退货。
三、三包期限
包修期限:自购买之日起,整机免费包修一年,主要零部件免费包修三年。
包换期限:自购买之日起,产品存在质量问题,实行包换。更换后的产品保修期重新计算。
包退期限:自购买之日起,产品存在质量问题或客户原因,可申请退货。退货时需支付折旧费。
四、操作流程
包修:
a. 用户在购买后,需保留购物凭证(发票、收据等)。如出现质量问题,应立即联系销售商或欧意客服热线进行报修。
b. 维修人员应在接到报修电话后24小时内上门服务,进行维修。无法修复的,应免费更换相同或相似商品。
c. 如因用户使用不当造成的损坏,应由用户自行承担修理费用。
包换:
a. 如因质量问题需要更换商品的,用户需提供购物凭证(发票、收据等)并联系销售商或欧意客服热线进行申请。
b. 经公司核实确属质量问题的,应立即安排更换相同或相似商品。
c. 如无相同或相似商品,应告知用户可办理退货并支付折旧费。
包退:
a. 用户在购买后,如因质量问题或客户原因需要退货的,需提供购物凭证(发票、收据等)并联系销售商或欧意客服热线进行申请。
b. 经公司核实确属质量问题的,应立即安排退货并支付折旧费(根据使用时间计算)。
c. 如因客户原因需要退货的,应告知用户需支付折旧费。
d. 退货商品经过修理、更换后仍然不符合质量标准的,可再次申请