公司名称：万家通电器维修中心

光芒咨询电话：4006-189123

光芒维修、移机安装清洗保养一站式服务
一、范围

本规范规定了光芒家用在销维修，对产品质量实行“包修、包换、包退”的标准和要求。

二、定义

包修：指在购买后，产品因质量问题而产生的维修，其中包括对产品的修理、更换零部件或整机更换。
包换：指在购买后，产品因质量问题而产生的更换，包括更换整机或更换零部件。
包退：指在购买后，产品因质量问题而产生的退货。

三、规范内容

包修
a. 产品在购买后一年内，如因非人为因素（如：用户自行拆修、误用、保管不当等）造成的产品故障，我司将提供免费维修服务。
b. 对于享受包修服务的消费者，我司将提供一次免费上门服务。如果需要多次维修，我司将提供免费上门服务，但消费者需承担往返运输费用。
包换
a. 在购买后七天内，如果产品出现质量问题，消费者可以选择更换同型号、同规格的产品或整机更换。
b. 在购买后一年内，如果产品出现质量问题，且无法修复，消费者可以选择更换同型号、同规格的产品或整机更换。
包退
a. 在购买后七天内，如果产品出现质量问题，且经过两次以上维修仍无法正常工作，消费者可以选择退货。
b. 在购买后一年内，如果产品出现质量问题，且经过两次以上维修仍无法正常工作，且无法更换同型号、同规格的产品或整机更换，消费者可以选择退货。
c. 对于符合退货条件的消费者，我司将按照购买价格全额退款。但消费者需承担往返运输费用。

四、权利和义务

消费者有权利享受本规定的“三包”服务。消费者在享受“三包”服务时，应积极配合卖方工作人员核实身份信息及产品信息。
卖方有义务在规定的时间内提供“三包”服务。
卖方有权利对消费者的退货申请进行审核。
在产品更换或整机更换时，卖方有义务对消费者的旧产品进行回收处理。
在退货时，消费者应保证退回的产品完好无损