公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

一、万和热水器维修服务政策如下：

1. 保修政策：公司对所售商品提供保修服务，具体保修期限和范围在商品购买时会有明确的说明，用户应保存好购机发票，以便在需要保修时出示。
2. 维修服务：在保修期内，如果商品出现非用户人为造成的故障，公司将提供免费的维修服务。
3. 退换货政策：如果用户对所购买的商品不满意，在符合退换货政策的情况下，可以申请退换货。
4. 咨询服务：公司设有专门的客户服务部门，为用户提供咨询和维修服务，解答用户在使用商品过程中遇到的问题。

此外，对于热水器的服务政策，公司提供了详细的零部件保修期限和范围，具体如下：

1. 整机保修一年。
2. 主要零部件（非公用机）三年内无偿保修，公用机主要零部件一年内无偿保修。
3. 附件如进水管、排水管、说明书等有偿提供。
4. 保修期外用户所购买的热水器部件凭购件发票可保修一年，非热水器部件凭购件发票可保修30天。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非万和家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。