公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

万和热水器维修、移机安装清洗保养一站式服务
一、总则


1.1 本细则旨在明确万和热水器授权维修中心（以下简称“维修中心”）的职责、服务标准及操作流程，确保服务质量和服务水平符合万和热水器的要求。


1.2 本细则适用于所有获得万和热水器授权的维修中心。


二、职责与义务


2.1 维修中心应严格遵守国家法律法规和万和热水器的相关规定，确保合法经营。


2.2 维修中心应按照本细则的要求，为万和热水器用户提供及时、高效的维修服务。


2.3 维修中心应保护用户的隐私权和信息安全，不得泄露用户的个人信息。


三、服务标准与要求


3.1 维修中心应确保服务人员具备良好的职业素养和专业技能，熟悉万和热水器产品的特点和维修技术。


3.2 维修中心应按照万和热水器规定的维修流程进行操作，确保维修质量和服务水平。


3.3 维修中心应使用万和热水器指定的维修备件和工具，确保维修质量符合万和热水器的要求。


四、操作流程与规范


4.1 维修中心应建立完善的维修记录制度，对用户的维修需求进行详细记录，并建立档案备查。


4.2 维修中心应在接到用户报修后，及时安排服务人员上门检查，并按照万和热水器的维修流程进行操作。


4.3 维修中心应在维修过程中及时与用户沟通，告知维修进度和注意事项，确保用户满意度。


4.4 维修中心应在完成维修后，对用户进行满意度调查，收集用户反馈，不断改进服务质量。


五、监督与考核


5.1 万和热水器将对维修中心进行定期监督和考核，确保服务质量和服务水平符合要求。


5.2 对于考核不合格的维修中心，万和热水器将要求其进行整改，并对其进行再培训和考核，直至达到要求为止。