公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔热水器维修、移机安装清洗保养一站式服务

一、服务目标

1. 提供专业、高效的维修服务，确保用户热水器设备正常运行。
2. 保持服务网络覆盖全国，方便用户就近选择维修网点。
3. 建立完善的维修服务体系，保护用户权益，提高用户满意度。

二、服务内容

1. 授权维修网点：海尔公司将对具有资质的维修服务商进行授权，并为其提供培训、技术支持等。
2. 维修范围：海尔热水器产品及其附件，包括但不限于洗衣机、冰箱、空调、热水器等。
3. 维修方式：第三方授权维修服务商将采取上门维修、寄修、电话指导等方式，为用户提供便捷的维修服务。
4. 维修费用：根据不同产品类型、维修项目及地区收费标准进行合理收费。
5. 保修期限：经授权维修服务商维修后的海尔热水器产品，将享受规定的保修期限。

三、服务流程

1. 用户拨打海尔客服电话或登录海尔商家网站进行报修。
2. 客服人员记录用户报修信息，安排附近授权维修服务商联系用户确认维修细节。
3. 授权维修服务商提供上门维修或指导用户寄修，并按照维修流程进行操作。
4. 维修完成后，授权维修服务商对设备进行检测，确保正常运行，并告知用户相应保修期限及注意事项。
5. 用户对维修服务进行评价，并提出改进意见，帮助提高服务质量。

四、服务承诺

1. 海尔公司对授权维修服务商提供统一的培训和技术支持，确保其具备专业的维修技能。
2. 授权维修服务商将遵守国家法律法规和海尔公司的相关规定，维护用户隐私权和合法权益。
3. 海尔公司将定期对授权维修服务商进行考核和监督，确保其服务质量达到标准。
4. 若用户对授权维修服务不满意，可向海尔公司投诉，海尔公司将积极处理并予以改进。