公司名称：万家通电器维修中心

美的咨询电话：4006-189123

美的热水器维修、移机安装清洗保养一站式服务
一、服务背景

随着热水器行业的快速发展，用户对热水器维修服务的需求日益增长。为满足广大用户的维修需求，美的热水器特推出全国乡镇上门服务，旨在为广大用户提供更加便捷、高效、规范的维修服务。

二、服务目标

1. 提供全国乡镇范围内24小时上门服务；
2. 建立完善的维修流程和标准，提高维修质量和效率；
3. 严格把控维修技术人员资格，确保维修过程安全可靠；
4. 增强用户满意度，提升美的品牌形象。

三、服务流程

1. 用户拨打美的热水器维修热线或在线提交维修申请；
2. 客服人员接收到维修申请后，进行初步信息审核；
3. 审核通过后，系统派单给*近的维修技术人员；
4. 维修技术人员接到任务后，主动联系用户并确定上门时间；
5. 上门后进行维修诊断、维修操作、完成维修并清理现场；
6. 用户验收合格后，维修技术人员填写维修记录单并提交至公司；
7. 公司客服对维修记录单进行质量检查，确保维修质量符合标准；
8. 用户收到维修完成通知，并对维修服务进行评价。

四、服务承诺

1. 上门服务时间：自接到维修申请起，24小时内安排技术人员上门；
2. 维修质量保障：严格按照国家相关标准进行维修操作，确保一次性修复率不低于90%；
3. 技术支持保障：提供24小时在线客服，随时解答用户疑问，确保维修过程安全可靠；
4. 费用透明合理：公开透明收费标准，用户无需担心费用问题。

五、服务团队

1. 专业的客服团队：提供全天候在线咨询及受理服务；
2. 技术精湛的维修团队：拥有多年热水器维修经验的专业技术人员；
3. 完善的培训体系：定期对技术人员进行专业技能培训和安全意识教育。