公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔洗衣机维修、清洗保养一站式服务
一、海尔洗衣机服务承诺

1. 响应及时：接到服务需求后，*时间响应，并安排专业技术人员上门服务。
2. 专业服务：拥有经验丰富的技术团队，保证提供*专业的服务，确保用户设备正常运行。
3. 诚信为本：真实、准确的告知用户维修方案及费用，绝不隐瞒问题，确保用户权益。
4. 维修档案：建立详细的维修档案，对用户的设备及维修情况进行跟踪记录，确保用户设备安全可靠。
5. 价格透明：明码标价，公开透明，无隐形消费，让用户明明白白消费。

二、海尔洗衣机服务范围

1. 洗衣机安装：提供洗衣机设备的安装、调试及日常维护指导。
2. 洗衣机维修：对洗衣机设备进行检测、维修及更换损坏部件。
3. 洗衣机清洗：提供洗衣机设备深度清洗及保养服务。
4. 咨询解答：为用户提供洗衣机使用、保养等方面的咨询解答。
5. 退换货服务：按照国家规定，对符合条件的用户提供退换货服务。

三、服务流程

1. 接收需求：通过电话、网络或现场接收用户服务需求。
2. 派工上门：根据用户需求，安排技术人员上门服务。
3. 现场检测：技术人员现场对用户设备进行检测，确定故障原因及维修方案。
4. 维修作业：技术人员按照维修方案进行作业，确保设备正常运转。
5. 清理现场：维修完成后，清理现场，确保环境整洁。
6. 验收结算：用户对维修结果进行验收，确认无问题后进行结算。
7. 后期跟踪：对用户设备进行后期跟踪，确保设备长期稳定运行。

四、服务标准

1. 服务态度：礼貌、热情、专业、耐心。
2. 服务时间：全年无休，24小时服务。
3. 服务质量：确保设备维修率达到98%以上，用户满意度达到95%以上。
4. 服务效率：快速响应并解决问题，缩短用户等待时间。
5. 服务安全：严格遵守安全规定，确保用户及技术人员安全。