博世洗衣机维修服务咨询电话号码是多少-4006-189123
发布时间:11月05日
详细说明
博世咨询电话:4006-189123
博世洗衣机维修、清洗保养一站式服务
一、总则
1.1 本规定为博世洗衣机厂家维修规定(以下简称“规定”),旨在明确博世洗衣机维修服务的相关要求和标准,保障消费者权益,提高客户满意度。
1.2 本规定适用于博世洗衣机集团及其授权维修服务商,以及所有为博世洗衣机提供维修服务的员工和合作伙伴。
二、服务承诺
2.1 博世洗衣机集团郑重承诺,为消费者提供高质量、便捷的维修服务。
2.2 在购买博世洗衣机产品后,消费者将享受到由博世洗衣机集团提供的免费电话技术支持、维修服务以及相关配件更换服务。
三、服务标准
3.1 维修服务响应时间:自收到消费者需求起,小时内提供回应,并根据消费者需求安排上门服务。
3.2 维修服务标准:维修人员应具备专业知识和技能,按照博世洗衣机集团规定的维修流程和标准进行维修,确保维修质量。
3.3 配件更换服务:在保修期内,如因非人为因素造成的产品故障,将免费更换相应配件。
四、服务人员要求
4.1 所有为博世洗衣机提供维修服务的员工和合作伙伴,必须接受博世洗衣机集团提供的专业培训,并取得相应的资质认证。
4.2 服务人员应具备良好的服务态度和沟通能力,尊重消费者,为消费者提供热情、周到的服务。
五、投诉处理
5.1 如消费者对博世洗衣机的维修服务不满意,可向博世洗衣机集团投诉。博世洗衣机集团将建立专门的投诉处理机制,确保消费者的投诉得到及时、公正的处理。
5.2 对于消费者的投诉,博世洗衣机集团将进行调查并给出明确回复,对存在的问题进行整改和提升服务质量。
六、违规行为处理
6.1 如发现有员工或合作伙伴违反本规定,博世洗衣机集团将按照公司制度进行严肃处理,严重者将解除合作关系。