公司名称:万家通电器维修中心

联系人:客服 先生 (客服)

电话:400-6189123

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美的燃气灶各区维修服务联系电话号码-消费者认可点

发布时间:09月05日

详细说明

美的咨询电话:400-6189123

一、美的燃气灶服务流程

1. 上门前,服务人员应与用户取得联系,确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件,按预约时间准时登门。
3. 如果由于特殊原因或紧急情况无法按时登门,一定要提前向用户道歉并作出解释,征得用户谅解后,同用户约定下一次服务时间。
4. 如按时登门,用户不在家,则在明显位置将用户留言条贴好,写好有关联系电话,预约下次上门时间。
5. 进门前按一声门铃(或轻轻敲门三下),退后一步站好,10秒后无应答再重复上述过程。
6. 进门问候语:“您好,我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
7. 工具箱放在墙边的适当位置,严禁放在床上或其他家具上,耐心听取客反映问题。

二、美的燃气灶服务规范

1. 语言规范:多运用礼貌用语,语言流利,耐心解答用户问题,语言通俗易懂,严禁讲脏话。
2. 衣着、外表规范:衣着整洁、规范,不蓬头垢面、仪表文明,精神饱满。
3. 上门美的燃气灶服务流程的其他规范:根据用户地址、要求上门时间及自己的实际,按时到达;提前与用户联系,道的道谢。

三、维修操作规范

1. 根据用户反映的故障现象分析可能的故障原因,并电话咨询指导用户正确使用。
2. 3小时后跟踪回访,判断电话指导效果,提出下一步建议。
3. 无此备件时,马上领用或申请备件(用户同意情况下,可考虑从不良品或周转机上拆件代用)。
4. 根据用户地址、要求上门时间及自己的实际按时到达;提前与用户联系,到的的道一声歉。
5. 一般故障2小时内修复;若未查出故障原因,必须向用户说明,并在故障修复后再向用户询问机器运行情况。
6. 客户开机验收时,必须实事求是地填写维修单内容,并请客户在维修单上签字。
7. 维修结束后,必须将机器恢复原状,清扫现场。
8. 维修结束后24小时内必须进行一次回访,了解机器运行情况。

公司商业信息

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