公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅咨询电话：4006-189123

小天鹅洗衣机维修、清洗保养一站式服务
一、总则

1.1 本规定旨在明确小天鹅洗衣机厂家维修的服务规范，保障消费者的合法权益，提高用户满意度。

1.2 本规定适用于小天鹅洗衣机集团旗下所有产品的维修服务，包括但不限于冰箱、洗衣机、空调、电视等洗衣机产品。

二、服务规范

2.1 服务态度：所有维修人员应礼貌、热情、主动、周到地对待每一位用户，耐心解答用户问题，确保用户满意度。

2.2 服务时间：厂家维修应提供全年无休的服务，确保用户在任何时间都能得到及时有效的帮助。

2.3 维修服务内容：包括产品安装、维修、保养、退换货等。

三、安装规范

3.1 对于新购洗衣机产品，厂家维修应在产品交付用户前完成安装，确保产品正常运行。

3.2 对于用户自购产品，厂家维修应按用户预约的时间完成安装，确保用户使用体验。

3.3 安装过程中，维修人员应注意安全操作，避免因操作不当导致的安全事故。

四、维修规范

4.1 对于出现故障的洗衣机产品，厂家维修应及时提供维修服务，确保用户生活不受影响。

4.2 维修过程中，维修人员应严格遵守维修操作流程，确保产品质量和安全性。

4.3 对于需要更换零部件的维修，维修人员应提供原厂零部件或与原厂性能相当的零部件。

五、保养规范

5.1 厂家维修应定期为用户提供洗衣机保养服务，包括清洗、润滑、检查等，确保产品长期稳定运行。

5.2 保养过程中，维修人员应注意保护用户的隐私，避免泄露用户的个人信息。

六、服务宗旨

小天鹅洗衣机致力于为消费者提供高质量、专业化的洗衣机产品和服务。为了确保消费者在购买小天鹅洗衣机后能够获得及时、高效、专业的维修服务，我们建立了完善的授权网点规定和规范制度。