公司名称：万家通电器维修中心

老板咨询电话：4006-189123

老板热水器维修、清洗保养一站式服务

老板热水器报修流程步骤服务说明：

一、步骤1：联系老板客服

1. 用户可以通过以下途径联系老板客服：（1）拨打老板厂家客服电话；（2）登录老板厂家网站；（3）关注老板厂家微信公众号。
2. 客服人员将详细询问用户关于热水器的具体问题，并指导用户操作。

二、步骤2：提交报修申请

1. 根据客服人员的指导，用户可以选择适合的报修方式，例如在线报修或电话报修。
2. 在提交报修申请时，用户需要提供以下信息：（1）姓名、联系方式；（2）热水器型号、购买日期；（3）报修问题及详细描述。

三、步骤3：审核报修申请

1. 老板客服人员将对用户提交的报修申请进行审核，并确定是否需要进一步操作。
2. 如果报修申请需要进一步操作，老板客服人员将通过电话或邮件与用户联系，指导用户进行操作。

四、步骤4：安排维修服务

1. 如果需要维修服务，老板将安排专业的维修团队进行上门维修或寄修服务。
2. 如果用户选择寄修服务，老板将提供免费寄修快递，用户可以将故障热水器寄送给老板指定的地址。

五、步骤5：维修服务跟进

1. 老板专业的维修团队将为用户提供专业的维修服务，并确保维修质量和安全性。
2. 在维修过程中，用户可以通过老板提供的维修进度查询渠道，随时了解维修进度。

六、步骤6：完成维修服务

1. 当维修完成后，老板专业的维修团队将与用户联系，告知维修结果及收费情况。
2. 如果用户对维修结果不满意，可以向老板客服人员投诉，老板将尽快处理用户的投诉。

七、步骤7：客服回访

1. 在维修完成后，老板客服人员将对用户进行回访，了解用户对维修服务的满意度。
2. 如果用户提出建议或意见，老板将认真听取并不断完善服务流程，提升服务质量