公司名称:万家通电器维修中心

联系人:客服 先生 (客服)

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新飞冰箱维修服务咨询电话号码是多少-4006-189123

发布时间:11月04日

详细说明

新飞咨询电话:4006-189123

新飞冰箱维修、清洗保养一站式服务
一、服务理念

新飞冰箱秉承“用户至上,诚信服务”的理念,致力于提供高质量、全方位的冰箱维修服务。我们重视每一个用户的反馈,不断优化服务流程,满足用户的需求。

二、服务流程

1. 电话接待:客服人员应在电话铃响三声内接听电话,礼貌地向用户询问问题,并详细记录用户的需求和联系方式。
2. 上门服务:根据用户需求,维修人员应在24小时内上门提供维修、安装、调试等服务。如遇特殊情况,应提前与用户沟通并协商解决方案。
3. 服务质量:维修人员应具备专业知识和技能,能够准确判断问题并采取有效措施解决。在服务过程中,应保持与用户的良好沟通,确保用户满意度。
4. 维修记录:每次维修后,维修人员应填写详细的维修记录,包括问题描述、维修方案、更换部件等,以便查询和管理。
5. 回访反馈:在服务完成后,客服人员应对用户进行电话回访,了解用户对服务的满意度和反馈意见,以便持续改进服务质量。

三、服务承诺

1. 保修期内免费维修:新飞冰箱产品在保修期内出现非人为损坏的问题,我们将免费提供维修服务。如需更换部件,仅收取成本价。
2. 24小时响应:对于用户的紧急问题,我们将提供24小时在线客服支持,随时解答用户的问题。如需上门服务,维修人员将在24小时内上门处理。
3. 诚信服务:我们承诺对用户提供真实、透明的服务信息,不隐瞒问题,不夸大事实。同时,我们将保护用户的隐私权,确保个人信息的安全。
4. 专业培训:我们对维修人员进行专业培训和考核,确保他们具备必要的技术能力和服务意识。通过不断提高人员的素质和能力,我们为用户提供更优质的服务。
5. 投诉处理:如用户对服务有任何不满或投诉,我们将认真对待并立即采取措施解决。我们致力于为用户解决问题,确保用户的合法权益得到保障。

公司商业信息

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