公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔冰箱维修、清洗保养一站式服务

一、服务政策

1. 服务目标：海尔冰箱致力于为消费者提供及时、高效、专业的维修服务，确保客户满意度。
2. 服务范围：我们的服务涵盖各种海尔冰箱产品，包括但不限于冰箱、洗衣机、空调、电视等。
3. 服务标准：我们遵守国家相关法律法规，同时按照海尔集团的标准为消费者提供优质的维修服务。

二、服务态度要求

1. 热情周到：对客户的需求和问题要热情、耐心地解决，尽可能地为客户提供帮助。
2. 礼貌待人：尊重客户的意愿和需求，文明礼貌用语，避免使用不当语言或语气。
3. 专业可靠：熟悉海尔冰箱产品知识，能够准确、详细地解答客户疑问，并提供专业的建议和解决方案。
4. 诚实守信：对客户承诺的事情要认真履行，不隐瞒真相，保持良好的信誉。
5. 高效有序：在服务过程中，要高效、有序地安排时间，确保服务质量和效率。

三、服务人员行为规范

1. 着装得体：上门服务人员应穿着整洁、得体的海尔统一制服，佩戴工牌，保持形象整洁。
2. 言行举止：服务人员应保持稳重、端庄的言行举止，避免过于随意或轻浮的行为。
3. 遵守时间：按照约定时间准时到达，如因特殊情况迟到应提前与客户沟通并致歉。
4. 保护客户隐私：在服务过程中，保护客户的隐私权，不泄露客户的个人信息或谈论涉及客户隐私的话题。
5. 保持良好沟通：在服务过程中，要与客户保持良好的沟通，确保客户对服务过程和结果满意。
6. 全国联保：海尔冰箱产品均享受全国联保，无论在哪里购买，都可以在当地的海尔服务中心得到维修服务。