林内油烟机维修服务咨询电话-及时处理服务
发布时间:09月05日
详细说明
林内咨询电话:400-6189123
一、林内油烟机服务流程
1. 上门前,服务人员应与用户取得联系,确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件,按预约时间准时登门。
3. 如按时登门,用户不在家,则在明显位置将用户留言条贴好,写好有关联系电话,预约下次上门时间。
4. 登门服务时,应精神饱满,进门前按一声门铃(或轻轻敲门三下),退后一步站好,10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语:“您好,我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置,严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题,详细询问故障现象、发生时间和可能的原因。
8. 维修前,应先向客户询问是否要恢复原样,如果客户需要,则在维修后将物品恢复原状。
9. 维修完毕后,向客户解释清楚故障原因,并告知保修期限、注意事项等。
10. 清理现场,保持整洁后离开。
二、林内油烟机服务规范
1. 语言规范:多运用礼貌用语,语言流利,耐心解答用户问题,语言通俗易懂,严禁讲脏话。
2. 衣着、外表规范:衣着整洁、规范,不蓬头垢面、仪表文明,精神饱满。
3. 上门林内油烟机服务流程需按照上述流程进行,并尽可能在约定时间内完成。
4. 严禁接受用户额外的报酬或礼物,不得利用工作之便谋取私利。
5. 服务人员应尽力解决用户的问题,对于不能立即解决的问题,应向用户说明情况并承诺在合理时间内解决。
6. 服务结束后,应留下维修服务电话,方便用户日后联系。
7. 定期对服务进行回访,了解服务质量及用户反馈,不断改进服务。
三、林内油烟机维修服务说明:
1、油烟机维修24小时有人值班,10分钟内做出回应。
2、城区内免费提供上门服务,郊区收取适当上门费(事先商议)。
3、实行先检查故障,再报所需费用,较后维修排除的维修服务政策。