公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅咨询电话：4006-189123

小天鹅冰箱维修、清洗保养一站式服务

一、服务态度的重要性

1. 服务态度是衡量品牌形象的重要标准，良好的服务态度能够赢得客户的信任和好评，从而提升品牌形象。
2. 上门服务是客户体验的重要环节，服务人员的态度直接影响到客户对产品的评价和购买意愿。

二、服务态度的要求

1. 热情接待：服务人员应热情接待客户，主动询问客户需求，并给予积极的回应。
2. 耐心解答：无论客户提出什么问题，服务人员都应耐心解答，并确保客户对问题有清晰的理解。
3. 细心检查：服务人员应细心检查产品，确保产品没有损坏或问题，并为客户提供详细的检查报告。
4. 精心维护：服务人员应精心维护产品，为客户提供专业的保养和维护建议。
5. 诚实守信：服务人员应对客户诚实守信，不隐瞒问题，不夸大事实，确保客户的利益得到保障。

三、服务规范

1. 响应时间：接到客户报修或求助电话后，应在10分钟内做出响应，并确保电话、邮件等联系方式畅通，以便及时沟通解决问题。
2. 上门服务：应按照客户预约时间，准时上门维修、保养、安装等，不得无故拖延，并提前与客户沟通确认。
3. 服务质量：服务人员应具备专业知识和技能，能够熟练解决客户冰箱问题，确保维修质量和使用安全。
4. 服务态度：服务人员应热情、耐心地解答客户疑问，积极与客户沟通协商，确保客户满意度。
5. 收费标准：应按照公司统一收费标准收费，不得擅自提高价格或乱收费，同时向客户提供详细的费用清单和发票。
6. 保密措施：对客户个人信息和冰箱数据保密，不得泄露给第三方或用于商业用途。
7. 维修服务：在服务完成后，应向客户提供电话或邮件等形式的维修服务承诺，确保客户在遇到问题时能够及时得到解决。