公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔冰箱维修、清洗保养一站式服务
一、总则

1.1 本规定为海尔冰箱厂家维修规定（以下简称“规定”），旨在明确海尔冰箱维修服务的相关要求和标准，保障消费者权益，提高客户满意度。

1.2 本规定适用于海尔冰箱集团及其授权维修服务商，以及所有为海尔冰箱提供维修服务的员工和合作伙伴。

二、服务承诺

2.1 海尔冰箱集团郑重承诺，为消费者提供高质量、便捷的维修服务。

2.2 在购买海尔冰箱产品后，消费者将享受到由海尔冰箱集团提供的免费电话技术支持、维修服务以及相关配件更换服务。

三、服务标准

3.1 维修服务响应时间：自收到消费者需求起，小时内提供回应，并根据消费者需求安排上门服务。

3.2 维修服务标准：维修人员应具备专业知识和技能，按照海尔冰箱集团规定的维修流程和标准进行维修，确保维修质量。

3.3 配件更换服务：在保修期内，如因非人为因素造成的产品故障，将免费更换相应配件。

四、服务人员要求

4.1 所有为海尔冰箱提供维修服务的员工和合作伙伴，必须接受海尔冰箱集团提供的专业培训，并取得相应的资质认证。

4.2 服务人员应具备良好的服务态度和沟通能力，尊重消费者，为消费者提供热情、周到的服务。

五、投诉处理

5.1 如消费者对海尔冰箱的维修服务不满意，可向海尔冰箱集团投诉。海尔冰箱集团将建立专门的投诉处理机制，确保消费者的投诉得到及时、公正的处理。

5.2 对于消费者的投诉，海尔冰箱集团将进行调查并给出明确回复，对存在的问题进行整改和提升服务质量。

六、违规行为处理

6.1 如发现有员工或合作伙伴违反本规定，海尔冰箱集团将按照公司制度进行严肃处理，严重者将解除合作关系。