公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：400-6189123

一、海尔冰箱服务热情周到

1. 见到客户时，应主动热情地问好，并询问其需求。
2. 在为客户解决问题时，应耐心细致，不敷衍塞责。
3. 当客户需要帮助时，应积极主动地提供帮助，不得推脱或拒绝。

二、专业可靠

1. 了解冰箱产品的性能、特点、使用方法等，能够为客户提供专业的咨询和建议。
2. 对于技术性问题，应准确快速地判断和处理，不得模棱两可或拖延时间。
3. 在维修过程中，应保证维修质量，确保维修后产品的稳定性和安全性。

三、礼貌尊重

1. 与客户交流时，应注意礼貌用语，不得随意打断客户的话语。
2. 在与客户沟通时，应尊重客户的意见和需求，不得嘲讽或轻视客户。
3. 在为客户解决问题时，应尊重客户的选择和决定，不得强行推销或强迫客户接受服务。

四、诚信守信

1. 在向客户介绍产品时，应客观真实，不得虚假宣传或夸大产品性能。
2. 在为客户提供服务时，应按照约定的时间、价格和质量要求完成，不得擅自改变或降低服务标准。
3. 应保护客户的隐私和机密信息，不得泄露或滥用客户信息。

五、勤勉负责

1. 应时刻关注客户的需求和反馈，不断改进和提高服务质量。
2. 在为客户提供服务时，应尽心尽力，不得敷衍了事或马虎大意。
3. 应积极跟进客户的问题和需求，不得拖延或推诿责任。

三、海尔冰箱维修服务说明：

1、冰箱维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除，不收取费用。

5、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。