公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔冰箱维修、清洗保养一站式服务

一、服务理念

海尔冰箱始终坚持以客户为中心的服务理念，为客户提供全方位、高品质的维修服务。我们致力于不断提高服务响应速度、解决客户问题，以提升客户满意度，提高客户满意度，树立品牌良好形象。

二、原则

1. 客户至上：始终把客户放在首位，以客户需求为导向，提供优质服务。
2. 专业敬业：具备专业知识和技能，以严谨的工作态度，完成维修服务。
3. 热情友好：对待客户热情、友好，以真诚的态度赢得客户信任。
4. 尊重理解：尊重客户，理解客户需求，积极解决客户问题。
5. 诚信守约：遵守承诺，保守机密，树立诚信品牌形象。

三、细则

1. 礼仪规范：上门服务时，需遵守基本的礼仪规范，包括穿着整洁、言行举止得体等。
2. 沟通技巧：与客户沟通时，应使用礼貌用语，耐心倾听客户诉求，并积极回应。
3. 专业能力：熟悉海尔冰箱产品知识，掌握相关技能和操作方法，能够迅速判断和解决客户问题。
4. 服务态度：对客户热情、友好，保持微笑，给予客户关心和帮助。
5. 响应时间：在接到服务需求后，应尽快安排上门时间，确保及时为客户提供服务。
6. 维修保养：为客户提供维修保养服务时，应按照海尔标准操作流程进行，确保服务质量。
7. 收费标准：对于维修保养等服务项目，应事先告知客户收费标准，确保透明、公正。
8. 客户评价：每次服务完成后，应向客户收集反馈意见，持续改进服务质量。
9. 保密措施：对于客户提供的机密信息，应采取保密措施，确保客户信息安全。
10. 应急预案：对于突发事件或不可抗力因素导致的问题，应制定应急预案，确保客户利益不受影响。