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TCL冰箱洗衣机修365天服务电话号码 与消费者沟通互动

发布时间:08月23日

详细说明

TCL冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
TCL咨询服务电话:4006-189123
TCL冰箱、洗衣机维修服务注意事项说明:
一、以客户为中心的服务理念

TCL始终将客户放在首位,坚持“真诚、亲切、耐心”地对待每位投诉、咨询的客户。通过建立客户档案,定期跟踪回访,主动征求意见,开展提醒服务,确保客户的需求和反馈能够得到及时响应和处理。

二、高效便捷的维修服务流程

TCL的维修服务流程高效且便捷,包括报修、预约、维修、安检、说明和结算等环节。客户可以随时拨打服务热线,获得专业的咨询和解答。服务工程师会按约定时间准时上门,提供优质服务的同时,还会向客户详细讲解产品工作原理及操作过程,确保客户能够正确使用产品。

三、专业规范的维修服务

TCL的维修服务团队专业且规范,维修人员在上门服务前会进行“安全测电和了解使用情况”,服务过程中自发向用户讲解使用知识,并在服务完毕后将现场卫生清理干净。维修人员坚持诚信为本,公正鉴定并执行国家三包政策,保证客户的权益。

四、全面质量管理模式

TCL推行全面质量管理模式,将质量管理作为一项全员参与、全流程普及的课题。通过建立一对一沟通机制,采用上下级一对一、结对子方式,围绕价值观、业务、质量等给员工做深度培训。从总裁到一线工人,六个层级环环相扣,真正将重视质量的诚信内涵传递落实到每一个角落。

综上所述,TCL的特色优质服务严格遵守规范服务要求,以客户为中心、高效便捷、专业规范、全面质量管理、构建质量保障生态链、创新服务举措以及打造微笑服务团队等多方面共同发力,为消费者提供卓越的产品和服务体验。

公司商业信息

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