公司名称:万家通电器维修中心

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海尔热水器维修服务咨询电话号码是多少-4006-189123

发布时间:11月04日

详细说明

海尔咨询电话:4006-189123

海尔热水器维修、清洗保养一站式服务

一、服务理念

海尔热水器秉承“用户至上,诚信服务”的理念,以“让每一位用户满意”为服务目标,致力于提供高质量、专业的热水器维修服务。

二、服务标准

1. 响应时间:接到用户报修电话或邮件后,2小时内响应,并安排技术人员上门服务。
2. 维修质量:严格按照国家三包政策执行,确保维修质量达到或超过国家标准。
3. 服务态度:热情、耐心、专业,对用户提出的问题进行详细解答,并主动向用户反馈维修进展情况。
4. 维修费用:合理收费,明码标价,不收取额外费用。
5. 维修时间:一般情况下,现场维修完成时间不超过24小时。
6. 培训与技能:技术人员需经过海尔热水器的严格培训,掌握正确的维修技能和设备操作方法。
7. 备件与设备:备有各类常用热水器配件,确保维修工作的顺利进行。
8. 跟踪与反馈:维修完成后,对用户进行电话回访或邮件反馈,了解用户对服务的满意度。
9. 投诉处理:如用户对服务有投诉,需在24小时内处理完毕,并进行整改和优化。
10. 服务网点:在各大城市设立服务网点,方便用户就近选择服务。

四、服务态度监督与考核

1. 设立投诉渠道,接受用户对服务态度的监督和投诉。
2. 对投诉进行及时处理和跟进,确保问题得到妥善解决。
3. 将用户反馈作为对员工服务态度考核的重要依据之一。
4. 对服务质量不佳的员工进行约谈和培训,问题严重者可进行调岗或解除合同。
5. 定期对服务质量进行内部自查和评估,发现问题及时改进。
6. 鼓励用户对满意的服务进行表扬和分享,对优秀员工给予奖励和表彰。
7. 对员工服务态度表现进行定期的内部通报和公示,促进员工之间的竞争与合作。
8. 将服务态度作为员工绩效考核的重要指标之一,与薪酬和晋升挂钩。

公司商业信息

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