公司名称:万家通电器维修中心

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北格冰柜维修服务商家电话-报修须知服务

发布时间:09月06日

详细说明

北格咨询电话:400-6189123

一、北格冰柜服务流程

1. 上门前,服务人员应与用户取得联系,确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件,按预约时间准时登门。
3. 如果由于特殊原因或紧急情况无法按时登门,一定要提前向用户道歉并作出解释,征得用户谅解后,同用户约定下一次服务时间。
4. 如按时登门,用户不在家,则在明显位置将用户留言条贴好,写好有关联系电话,预约下次上门时间。
5. 进门前按一声门铃(或轻轻敲门三下),退后一步站好,10秒后无应答再重复上述过程。
6. 进门问候语:“您好,我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
7. 工具箱放在墙边的适当位置,严禁放在床上或其他家具上,耐心听取客反映问题。

二、北格冰柜服务规范

1. 语言规范:多运用礼貌用语,语言流利,耐心解答用户问题,语言通俗易懂,严禁讲脏话。
2. 衣着、外表规范:衣着整洁、规范,不蓬头垢面、仪表文明,精神饱满。
3. 上门北格冰柜服务流程的其他规范:根据用户地址、要求上门时间及自己的实际情况,按时到达。提前与用户联系,道明上门服务时间。

三、其他注意事项

1. 严禁泄露用户的个人信息和家庭情况。
2. 严禁在服务过程中对用户物品乱动、乱拿,不经用户许可私自拆装机器。
3. 维修时注意对机器的保护,拆卸下的零件要妥善保管,以防止丢失,造成用户损失。
4. 维修结束后要清洁机器内部,清理现场,并对故障原因进行详细说明,根据实际情况提出合理建议。
5. 服务完成后必须请用户签署意见反馈单,并收回维修单据,确认服务完成。

公司商业信息

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