公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔热水器维修、清洗保养一站式服务

一、服务标准
1. 维修人员应具备专业知识和技能，能够提供准确、有效的维修服务。
2. 维修人员应遵守海尔公司的服务规范，保持热情、耐心、周到的服务态度，确保客户满意度。
3. 维修人员应按照约定的时间及时响应客户需求，并尽快解决客户问题。
4. 维修人员应保持与客户的良好沟通，充分了解客户需求，并提供适当的解决方案。
5. 维修人员应严格按照海尔公司的维修手册进行操作，确保维修质量和安全。

二、服务流程
1. 接收服务请求：海尔公司通过电话、邮件、在线聊天等方式接收客户的服务请求。
2. 确认需求：维修人员与客户确认需求，了解产品问题和客户需求。
3. 安排服务：维修人员根据客户需求安排服务，包括派工、安排时间、准备工具和材料等。
4. 提供服务：维修人员按时到达客户现场，提供维修、安装、调试等服务。
5. 验收结算：客户验收服务并确认服务质量，维修人员提供发票并进行结算。
6. 跟踪回访：海尔公司对服务进行跟踪回访，了解客户满意度并收集反馈意见。

三、服务承诺
1. 海尔公司承诺提供高品质的维修服务，确保客户满意度。
2. 海尔公司承诺对所有维修人员进行专业培训，确保维修质量和安全。
3. 海尔公司承诺对客户提出的问题和建议进行认真对待，并不断改进服务质量。
4. 海尔公司承诺对所有服务请求进行跟踪回访，确保客户满意度。
5. 海尔公司承诺为客户提供便捷的服务方式，包括电话、邮件、在线聊天等。
6. 海尔公司承诺为客户提供合理的收费标准，明码标价，不乱收费