公司名称：万家通电器维修中心

博世咨询电话：4006-189123

博世壁挂炉、锅炉，地暖维修、清洗保养一站式服务

一、服务背景

为了更好地了解客户的需求和意见，我们特别推出定期回访服务，以确保客户在享受优质产品的同时，获得更全面的服务体验。

二、服务目标

1. 增强客户满意度：通过及时回访，倾听客户声音，满足客户需求，提升客户满意度。
2. 优化维修质量：收集客户反馈，针对性地改进维修过程和服务质量。
3. 提高客户粘性：通过持续关怀，增强客户对品牌的忠诚度和信赖感。

三、服务内容

1. 维修完成后，客服人员将对客户进行首次回访，了解维修效果、使用体验以及对维修服务的满意度。
2. 根据首次回访结果，我们将对客户进行定期回访，确保维修问题得到彻底解决，同时收集客户对维修服务的持续评价。
3. 对于维修过程中出现的异常问题，我们将进行重点回访，确保问题得到及时解决，并为客户提供合理的补偿。
4. 针对长期未使用博世壁挂炉的客户，我们将进行关怀回访，询问客户需求，提供相应的解决方案。

四、服务流程

1. 客户报修后，维修人员上门检查并制定维修方案。
2. 维修完成后，维修人员将填写维修满意度调查表，并提交至客服部门。
3. 客服人员根据维修人员的反馈进行首次回访，了解维修效果及客户需求。
4. 根据首次回访结果，定期进行客户回访，持续关注客户需求及维修质量。
5. 对维修过程中出现的异常问题进行重点回访，确保问题得到及时解决。
6. 对于长期未使用博世壁挂炉的客户，进行关怀回访，提供需求解决方案。

五、服务承诺

1. 我们承诺在客户报修后24小时内安排维修人员上门服务，并在预约时间内完成维修。
2. 对于客户提出的维修问题，我们将全力解决，不推卸责任。
3. 若在维修过程中出现质量问题导致需要更换部件，我们将免费为您更换部件。