公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅咨询电话：4006-189123

小天鹅洗衣机维修、清洗保养一站式服务

一、服务目标

1. 保障消费者权益：通过建立维修监督机制，确保消费者在遇到洗衣机维修问题时能够及时得到解决，保护消费者权益。
2. 提高维修质量：通过对维修人员技能水平、服务态度等方面进行监督和评估，提高维修服务质量。
3. 提升客户满意度：通过监督维修过程，确保维修效果符合消费者需求，提升客户满意度。

二、服务内容

1. 维修人员培训与资质认证：所有维修人员需接受专业技能培训，确保掌握正确、熟练的维修技能。同时，对维修人员的服务态度、沟通能力进行培训，确保为消费者提供优质服务。
2. 维修过程监督：对维修人员的维修过程进行监督，确保维修操作规范、安全，符合小天鹅洗衣机的维修标准。
3. 维修质量评估：对维修完成的项目进行质量评估，确保维修效果符合预期。如遇到维修质量问题，将对维修人员进行相应的奖惩措施。
4. 客户满意度调查：在维修完成后，对消费者进行满意度调查，了解消费者对维修服务的评价。根据消费者反馈，不断优化维修小天鹅洗衣机服务流程，提升客户满意度。

三、小天鹅洗衣机服务承诺

1. 24小时服务：提供24小时在线咨询和报修服务，确保消费者在任何时间都能够得到及时帮助。
2. 专业、高效的维修团队：我们的维修团队由经验丰富的专业人员组成，能够快速、准确地诊断和解决各种洗衣机故障。
3. 原厂备件保障：我们承诺使用小天鹅原厂备件进行维修，确保维修质量和安全性。
4. 价格透明：我们将提供清晰的收费标准，确保消费者在维修过程中不会被收取额外费用。
5. 质量保障：我们对维修项目提供质保服务，确保消费者的权益得到充分保障。
6. 完善的客户反馈机制：我们将积极听取消费者的意见和建议，不断改进服务质量。对于消费者的投诉，我们将及时处理并给出满意答复。