公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔冰箱维修、清洗保养一站式服务
一、服务内容

1. 客户信息登记：记录客户的基本信息，如姓名、联系方式、家庭地址等，以便于我们在需要时联系客户。
2. 冰箱设备信息：记录客户的冰箱设备型号、购买日期、海尔冰箱保修期限、维修历史等信息，以便于我们全面了解设备状况。
3. 维修记录：详细记录设备的维修情况，包括故障现象、维修过程、更换零件等信息，有助于我们对设备的维护状况进行跟踪。
4. 服务人员信息：记录服务人员的姓名、编号、联系电话等信息，以便于客户随时联系到相关人员。
5. 海尔冰箱服务流程记录：记录设备的维修流程，包括预约、派工、现场检查、维修施工、验收等环节，确保服务的规范化。
6. 客户反馈记录：收集客户的反馈意见，对于服务过程中出现的问题进行记录和改进，提高服务质量。

二、海尔冰箱服务流程

1. 客户报修：客户通过电话、网络或现场报修，提供设备故障信息。
2. 派工预约：服务人员根据报修信息安排维修时间，与客户预约上门维修时间。
3. 现场检查：维修人员上门检查设备故障，与客户确认维修方案。
4. 维修施工：维修人员根据维修方案进行设备维修，确保设备正常运转。
5. 验收反馈：维修完成后，维修人员向客户展示已修好的设备，并询问客户对维修服务的满意度。
6. 档案记录：将本次维修服务的所有信息记录在维修档案中，以便于后续查询和使用。

三、海尔冰箱服务承诺

1. 我们承诺提供快捷、专业的服务，确保客户的冰箱设备得到及时维修。
2. 我们保证服务人员的专业素质和技术水平，为客户提供高质量的维修服务。
3. 我们承诺对所有维修过程进行跟踪和监控，确保设备的正常运转和客户的满意度。
4. 我们将合理调整档案记录的内容和格式，使其更方便客户查询和使用