公司名称：万家通电器维修中心

光芒咨询电话：4006-189123

光芒热水器维修、清洗保养一站式服务
一、光芒热水器服务承诺

1. 光芒热水器对所修产品实行“三包”，即包修、包换、包退。

2. 保修期内，对因非用户使用、保管不当原因导致的故障或损坏，光芒热水器负责免费修理或更换同型号、同规格的部件。

3. 保修期内，如产品因自然灾害、战争等不可抗力因素导致的损坏，光芒热水器可提供维修服务，但需用户提供相关证明材料。

二、服务范围

1. 光芒热水器所提供的保修卡服务仅限于对所购买的光芒热水器产品的维修和保养。

2. 光芒热水器不承担因用户使用不当导致的任何损坏以及由此产生的任何费用。

3. 若产品出现故障或损坏，光芒热水器将根据产品使用说明书、维修手册等提供相应的维修或更换服务。

三、光芒热水器服务流程

1. 用户发现产品出现故障或损坏时，应及时联系光芒热水器厂家维修电话或指定维修网点，并说明具体情况。

2. 根据用户描述的情况，光芒热水器工作人员将指导用户进行简单的故障排查和处理。如无法解决故障，工作人员将预约上门维修时间。

3. 在预约时间内，光芒热水器专业维修人员将上门检查产品并确定故障原因，根据实际情况提供相应的维修或更换服务。

4. 维修完毕后，光芒热水器工作人员将详细解释维修内容和保养建议，并填写保修卡上的维修记录。用户需在维修记录上签字确认。

四、注意事项

1. 若产品已过保修期，用户需自行承担相应的维修费用和服务费。

2. 光芒热水器提供的保修卡服务不包括因不正当使用、保管不当等导致的损坏以及不可抗力因素造成的损坏。

3. 若用户发现产品有任何非自然灾害、战争等不可抗力因素导致的故障或损坏，应*时间联系光芒热水器厂家维修电话或指定维修网点，并提供相关证明材料。