公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

一、海尔冰箱维修服务政策如下：

1. 服务预约：用户应通过商家渠道进行服务预约，以确保得到商家认可的服务。商家服务电话是或海尔冰箱商家微信公众号。非商家服务人员可能影响产品的后期正常使用及保修年限。
2. 易损配件包修期：在包修期内，若易损配件如油烟机的油杯、油杯脚、白炽灯泡、灯罩板、免拆洗滤网，灶具的旋钮等损坏，用户可凭损坏配件和有效凭证到海尔预约服务站以坏换新。
3. 退换机规定：根据国家新三包规定，自收到商品之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；自收到商品之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。
4. 服务内容：提供清洗、保养、维修等一站式上门服务。全国统一服务，收费标准透明。此外，还有厨房清洁服务、烟灶养护服务、延保服务等选择。
5. 商家认证门店：商家认证并授权开展售卖产品的服务门店，提供产品咨询及预约线下门店等服务，提供一站式服务。
6. 产品指南：提供产品使用说明以及使用注意事项等，帮助用户更好地使用产品。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非海尔家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。