公司名称：万家通电器维修中心

方太咨询电话：4006-189123

一、方太油烟机维修服务政策如下：

1. 坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2. 设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3. 消费者购买的方太灶具、烟机、燃气热水器、消毒柜、电热水器、壁挂炉、电烤箱、微波炉、电蒸箱、保温抽屉、蒸烤一体机、微蒸烤一体机、洗碗机、红酒柜、集成灶、集成水槽、厨房新风机等产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任）。
4. 维修：
属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：因消费者使用不当造成损坏的。
保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《方太股份厨卫油烟机服务收费手册》收取相关费用。
5. 提供在线预约安装和报修服务，用户可以预约方太专业人士上门服务。全国维修电话为，用户也可以通过方太微信公众号寻求帮助。此外，客服还可以查询已预约的服务进度，让用户实时了解服务状态。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非方太家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。