公司名称:万家通电器维修中心

联系人:客服 先生 (客服)

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奥克斯空调维修服务查询电话多少-维修注意事项

发布时间:09月06日

详细说明

奥克斯咨询电话:400-6189123

一、奥克斯空调服务流程

1. 上门前,服务人员应与用户取得联系,确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件,按预约时间准时登门。
3. 如按时登门,用户不在家,则在明显位置将用户留言条贴好,写好有关联系电话,预约下次上门时间。
4. 登门服务必须要精神饱满,进门前按一声门铃(或轻轻敲门三下),退后一步站好,10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语:“您好,我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置,严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题,分析用户信息,确定可能的故障原因和维修方案。
8. 维修时,尽可能减少对客户生活的影响,如不损坏客户的其他物品,不食用客户的东西等。
9. 维修完成后,清理现场,并确保客户家中恢复整洁。
10. 帮助客户了解日常空调使用和保养知识,提出合理化建议。
11. 与用户告别,回答用户满意后再离开。

二、奥克斯空调服务规范

1. 语言规范:多运用礼貌用语,语言流利,耐心解答用户问题,语言通俗易懂,严禁讲脏话。
2. 衣着、外表规范:衣着整洁、规范,不蓬头垢面、仪表文明,精神饱满。
3. 上门服务时,应注意礼仪和安全,如注意防火、防盗等。
4. 服务人员应保持手机的畅通,及时接收和回复客户的消息。
5. 服务人员不得收取客户的小费或礼物,不得向客户提出任何额外的要求。
6. 服务人员应保护客户的隐私,不得泄露客户的个人信息。
7. 服务人员应遵守公司的各项规定和奥克斯空调服务流程,确保服务的顺利进行。

三、收费标准

上门服务的收费标准应根据客户所在地、服务类型、服务内容等因素进行制定。在向客户报价前,服务人员应先了解客户的设备型号、所需维修的具体内容等信息,以便提供准确的报价。

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