公司名称:万家通电器维修中心

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TCL冰箱维修服务人工电话号码-各地区服务

发布时间:09月05日

详细说明

TCL咨询电话:400-6189123

一、冰箱TCL冰箱服务流程如下:

1. 服务人员接受顾客上门服务任务后,首先要明确并保证用户信息准确,包括用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、安装或维修现象、用户要求等等。如果信息不详细,如地址、联系电话、产品型号、无购买日期、维修现象不详等,要与导购员、店长、上级核实。
2. 根据用户反映的维护现象分析维修原因,及时准备所需配件,如果无此配件,则马上领用或申请配件。根据用户地址、要求上门时间及自己手中已接活的情况分析能否按时上门服务。如果时间太短,不能保证按时到达,或同其他用户上门时间冲突,要向用户道歉并说明原因,征得用户同意与用户改约时间,若用户不同意,转其他人或反馈部门领导。
3. 如果离用户住地路途遥远,无法保证按约定时间上门。要向顾客道歉说明原因,然后可以协商解决方法,比如上门时间延迟或者客户自行把冰箱运到维修地点。
4. 冰箱理货员携带商品与顾客一同到服务中心验明商品,并开箱检验,双方在外送订单上签字确认。
5. 稽查员检查以下内容:购物小票金额及发票金额是否与订单所列金额相符;开箱检验外送订单上商品名称、规格型号是否与商品实物相符。

二、TCL服务承诺

1. 服务人员保证在预约时间内上门服务,如因特殊情况无法按时上门,需提前告知用户并解释原因,重新约定上门时间。
2. 服务人员保证维修质量,所使用的材料均为合格产品,保证维修后的正常使用期限。
3. 服务人员保证在维修过程中不损坏用户家中其他物品,如有损坏,将负责赔偿。
4. 如遇到无法解决的问题,服务人员保证及时与公司客服人员联系,协商解决方案。
5. 服务人员保证在维修完成后,清理现场,保证环境整洁。

公司商业信息

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