公司名称：万家通电器维修中心

东芝咨询电话：400-6189123

一、东芝冰箱服务流程

1. 上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。
3. 如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。
4. 登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语：“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题，并详细记录在维修工作单上。

二、东芝冰箱服务规范

1. 多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。
2. 衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满。
3. 在维修前，应先向用户详细介绍维修步骤和费用，让用户有心理准备。
4. 在维修过程中，尽量保持现场整洁，并及时清理掉维修时产生的垃圾。
5. 在维修完毕后，应将现场清理干净，并确保设备能正常工作。
6. 如果在维修过程中需要更换配件，应及时告知用户所需时间和费用。
7. 在维修完毕后，应向用户详细介绍使用方法和注意事项。

三、收费标准

1. 收费标准应严格按照公司规定执行，不得擅自提高或降低收费标准。
2. 在维修前，应先向用户详细介绍收费标准和计费方式。
3. 在维修过程中，如需增加维修项目或更换配件，应及时告知用户所需费用。
4. 在维修完毕后，应向用户提供详细的维修费用清单，并请用户确认签字。