公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：400-6189123

一、服务人员的行为规范

1. 衣着整洁、规范，不得穿着随意或奇装异服。
2. 言行举止得体，不得有不雅或不良行为。
3. 使用礼貌用语，不得对用户不礼貌或恶言相向。
4. 服务态度热情、周到，不得冷淡或推诿。
5. 严格遵守公司的各项规章制度，不得违反公司规定或擅自处理用户问题。
6. 认真履行职责和义务，不得玩忽职守或推卸责任。
7. 维护公司形象和利益，不得损害公司形象和利益。
8. 严格遵守保密制度，不得泄露用户的商业机密和个人隐私。
9. 爱护用户的物品及环境，不得损坏或污染用户的物品及环境。
10. 保持清洁卫生，不得在服务过程中吸烟、吃零食、乱丢废弃物等。

二、安全规范

1. 服务人员应具备必要的电气安全知识，熟悉安全操作规程。
2. 服务人员应持有有效的电工证或其他相关证件。
3. 在维修前，服务人员应先检查电源是否已经切断，严禁带电操作。
4. 在维修过程中，应注意防止短路、漏电等安全问题。
5. 如遇到无法处理的安全问题，应立即停止操作，并及时向领导报告。

三、海尔热水器维修服务说明：

1、热水器维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除，不收取费用。

5、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

6、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。