公司名称:万家通电器维修中心

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华帝热水器维修服务电话多少-用户反馈服务

发布时间:09月05日

详细说明

华帝咨询电话:400-6189123


一、华帝热水器服务流程

1. 上门前,服务人员应与用户取得联系,确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件,按预约时间准时登门。
3. 如按时登门,用户不在家,则在明显位置将用户留言条贴好,写好有关联系电话,预约下次上门时间。
4. 登门服务时,要精神饱满,进门前按一声门铃(或轻轻敲门三下),退后一步站好,10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语:“您好,我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置,严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题,详细询问故障现象、发生时间和可能的原因。
8. 维修前,向客户明确需要带走的备件价格,维修完毕后,必须请客户核对维修情况以及清点所带备件和留下的工具。
9. 留下维修记录,包括用户姓名、地址、联系电话、产品型号、故障现象、更换备件和用户要求等,以备今后查阅。

二、服务礼仪

1. 服务人员应具备礼貌、耐心、细致、周到的服务态度。
2. 多运用礼貌用语,如:“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。
3. 维修前,向客户明确需要带走的备件价格,维修完毕后,必须请客户核对维修情况以及清点所带备件和留下的工具。
4. 保持衣着整洁、规范,不蓬头垢面。
5. 在进行维修时,要做到轻拿轻放,不要野蛮操作。
6. 维修结束后,要将维修部位进行清理,并清理现场,保持环境整洁。
7. 在整个服务过程中,服务人员应保持积极、热情的工作态度,尽量让客户感受到贴心的服务。

公司商业信息

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