公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：400-6189123


一、海尔热水器维修服务严格遵循以下进行操作：

1. 维修前：对客户的需求进行了解，并对其热水器型号、使用情况进行询问，以更好地提供针对性服务。
2. 维修中：根据客户的实际需求，结合热水器的实际情况进行维修。遇到问题，及时诊断并解决，保证维修质量。
3. 维修后：对热水器进行调试，确保其能正常运行。同时，对客户的使用情况进行了解，并提供相应的使用建议和注意事项。
4. 服务态度：服务人员热情、耐心地解答客户的问题，提供优质的服务。
5. 专业性：服务人员具备专业的维修技能和知识，能够准确判断问题，并提供有效的解决方案。
6. 及时性：对于客户的需求和问题，服务人员及时响应和解决，不得拖延。
7. 收费合理性：维修服务收费合理，不得随意加价或乱收费。
8. 客户满意度：服务人员以客户满意为宗旨，不断提高服务质量。

二、海尔热水器维修服务说明：

1、热水器维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除，不收取费用。

5、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

6、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。

7、服务所有经我公司修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。

海尔热水器专业，维修，安装、清洗及保养业务的公司、已有专业的技术团队，可以让客户买的放心、用的安心。